客户关系管理

    客户关系管理，简称CRM，是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。

    CRM的概念由Gartner Group提出，其内涵是通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提高效益和竞争优势。

 ■ 企业为什么要导入CRM？

     □ 扩展企业业务
     □ 提升客户服务的品质
     □ 巩固长期忠诚客户群
     □ 提高企业经营绩效
     □ 有助于对有潜在流失倾向客户的及早掌握

 ■ 万通提供的客户关系管理分析服务

     □ 客户流失分析（Churn Analysis）
     □ 客户终身价值分析（Customer Lifetime Value Analysis）
     □ 客户满意度分析（Customer Satisfaction Analysis）
     □ 客户忠诚度分析（Customer Loyalty Analysis）
     □ 客户细分（Customer Segmentation）
     □ 客户筛选（Customer Selection）
     □ 交叉销售（Cross-Sell）
     □ 向上销售（Up-Sell）

    此外，我们的“DM直效营销”可以帮助企业更有效的进行营销活动。

    我们的“数据库营建及托管”服务可以使企业更简便快捷的进行客户关系管理。

    我们的客户关系管理能够帮助企业发现真正的推销对象，并筛选出最具价值的客户群体。对于企业的原有客户，我们可以帮助企业维系他们之间的良好关系，及时发现客户需求，及时服务客户，有效提高忠诚度。通过对客户的不断更进，企业可以不断的围绕客户来改进营销方法和策略，从而为自身带来长期的收益。